服务支持
正在为众多企业提供可靠、敏捷、的服务
正在为众多企业提供可靠、敏捷、的服务
产品指导
解决用户在使用雷卡斯产品过程中各种技术问题，包括安装、配置、运维等方面。
版本升级
在产品服务期内，雷卡斯科技提供产品同一版本软件免费升级服务。
技术服务
在产品服务期内，为用户提供各级别Bug修复及漏洞修复等技术服务。
现场培训
组织用户单位的使用人员进行集中的使用操作培训，组织技术管理人员进行软件维护管理的集中培训，保证用户可以正常使用和配置雷卡斯科技系列相关产品。
定制服务
根据用户的具体业务需求、业务环境、硬件条件，雷卡斯科技可将操作系统镜像进行个性化定制，确保用户操作环境的平滑过渡。
现场值守
在产品服务期内，发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统投产、硬件升级、环境改造等工作），或遇到用户关键业务时间段，可安排派专门的技术支持工程师进行现场值守，提供充分的现场值守服务保障。
顾问咨询
用户应用产品的全生命周期过程中，雷卡斯科技将为用户提供始终如一的专业技术顾问咨询支持。在用户应用的前期开发过程中，雷卡斯科技专业的技术顾问将配合用户或第三方完成应用的设计和关键问题的分析工作。项目实施中雷卡斯科技的专业技术顾问会配合用户完成项目实施，并给予合理的建议和意见。在项目实施完成后，雷卡斯科技专业的技术顾问会定期跟踪项目应用情况，分析应用的运转情况，为用户提供最新、最有效的建议。
后期每年按产品售价的百分比收取服务订阅费
通过珠宝热线，对用户使用过程中遇到的问题给予指导
系统部署相关技术指导工作，包括不同介质安装源制作、系统分区建议、安装过程配置指导等
5×8小时常规技术支持，包括电话、邮箱、微信、在线等方式; 提供操作系统相关产品使用指导、答疑，问题故障保修等服务
提供自动升级模式，为客户提供在线升级服务（同一系统版本内升级），包括产品新功能、Bug修复、安全问题修复等
按产品售价的百分比每年收取服务订阅费
通过珠宝热线，对用户使用过程中遇到的问题给予指导
系统部署相关技术指导工作，包括不同介质安装源制作、系统分区建议、安装过程配置指导等
7×24小时常规技术支持，包括电话、邮箱、微信、在线等方式; 提供操作系统相关产品使用指导、答疑，问题故障保修等服务
提供自动升级模式，为客户提供在线升级服务（同一系统版本内升级），包括产品新功能、Bug修复、安全问题修复等
系统部署的上门实施和指导，包括不同介质安装源制作、系统分区建议、安装过程配置指导等。上门部署服务为每年两次，总时长不超5天。超过时间按照人天使用单独计费
根据实际任务量，按人天计算报价
现场提供系统安装指导、系统常规支持、系统软硬件适配等服务项范围内的服务
提供系统部署、配置、使用、运维管理等内容的技术培训；可以提供在线、现场培训两种方式，并提供培训材料的电子文档
在发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统投产、硬件升级、环境改造等工作），或遇到用户关键业务时间段，可安排派专门的技术支持工程师进行现场值守，提供充分的现场值守服务保障
针对用户应用产品、业务系统、应用场景等特点，提供专业技术顾问咨询支持，并就系统设计、选型、系统迁移等关键环节给出建议和方案
对客户计划中的应用迁移到本地线下平台，调研分析用户现有应用产品、业务系统、应用场景等，根据调研状况提供解决方案。并组织资源进行迁移实施
针对客户的特定的专项需求，提供特定的解决方案并实施交付，解决客户的特定问题